LIEFERUNG UND VERSAND

Unsere Versandrichtlinien
Letzte Aktualisierung: 25. Juli 2025
Hallo! Vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir wissen, dass Sie gespannt auf Ihre Artikel sind, also hier eine kleine Anleitung, wie unser Versand funktioniert und wann Sie mit Ihrer Lieferung rechnen können.

1. Vorbereitung Ihrer Bestellung

Unser Team beginnt sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung! In der Regel dauert es etwa 3 Werktage, um Ihre Bestellung zu überprüfen, zu verpacken und an unsere Versandpartner zu übergeben.
Bitte beachten Sie: Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am folgenden Montag versendet.

2. Versand zu Ihnen

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, wird Ihr Paket in der Regel in 10-20 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Wir bieten eine einfache Versandgebühr von 5,99 € weltweit an.

3. Eine kurze Anmerkung zu Verzögerungen

Manchmal können Dinge, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (wie Zollkontrollen oder Probleme mit dem Lieferdienst), zu Verzögerungen führen. Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Geduld, falls dies passiert!

4. Sendungsverfolgung

Sie können den Weg Ihres Pakets verfolgen! Wir senden Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Sie können diese Nummer verwenden, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet:
●www.17track.net
(P.S. Es kann ein paar Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist, also machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nicht sofort etwas sehen!)

5. Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Keine Sorge, der Rest Ihrer Bestellung ist bereits auf dem Weg! Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, versenden wir diese manchmal in separaten Paketen aus verschiedenen Lagern. Dies tun wir, um jeden Artikel so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen.
Sie erhalten für jedes Paket eine separate Versandbestätigungs-E-Mail, einschließlich einer eindeutigen Sendungsnummer.

6. Müssen Sie eine Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen?

Dies ist zeitkritisch! Wenn Sie Ihre Versandinformationen (wie Adresse oder Telefonnummer) oder einen Artikel (z. B. Größe, Farbe oder Menge) ändern müssen, müssen Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren, idealerweise innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer (z. B. 071SHOP-123331) und Bestell-E-Mail

  • Eine klare Beschreibung der benötigten Änderung (z. B. die neue Adresse oder die neue Artikelgröße/-farbe).
    Unser Team arbeitet schnell, daher können wir keine Änderungen garantieren, sobald eine Bestellung zur Versandbearbeitung weitergegeben wurde, aber wir werden immer unser Bestes tun, um zu helfen!

7. Wenn eine Lieferung verpasst wurde

Wenn der Zusteller Sie verpasst, hinterlässt er normalerweise eine Nachricht und bewahrt Ihr Paket sicher in der nächstgelegenen Postfiliale auf. Der beste erste Schritt ist, sich mit Ihrem lokalen Zustellunternehmen unter Angabe Ihrer Sendungsnummer in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, was passiert ist. Wenn Sie noch Schwierigkeiten haben, lassen Sie es uns einfach wissen, und wir helfen Ihnen weiter!
(Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Pakete verantwortlich sind, die aufgrund einer falschen Adresse oder der Nichtabholung zurückgeschickt werden.)

8. Was tun, wenn der Versand länger dauert?

Wenn Ihr Paket länger dauert als erwartet, hier eine einfache 2-Schritte-Anleitung, um den Status zu überprüfen:

  1. Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung: Schauen Sie sich das Datum der letzten Aktualisierung an. Liegt es innerhalb der letzten 7 Tage? Wenn ja, ist alles in Ordnung! Ihr Paket bewegt sich weiterhin wie erwartet.

  2. Wann sollten Sie uns kontaktieren: Wenn es mehr als 7 Tage ohne neue Aktualisierungen gibt, ist dies der perfekte Zeitpunkt, um uns um Hilfe zu bitten. Senden Sie einfach eine E-Mail an unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer (z. B. 071SHOP-1128) und der Bestell-E-Mail, und wir kümmern uns darum.

9. Verlorene oder gestohlene Pakete

Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn Ihr Paket verloren geht. Wenn Sie uns wegen eines möglichen Problems kontaktieren, arbeiten wir direkt mit dem Versandunternehmen zusammen, um herauszufinden, wo sich Ihr Paket befindet.
● Verloren im Transit: Wenn unsere Untersuchung bestätigt, dass Ihr Paket während des Transports offiziell verloren gegangen ist, senden wir Ihnen gerne eine Ersatzbestellung, und das auf unsere Kosten.
● Eine kurze Anmerkung zu „gelieferten“ Paketen: Unsere Richtlinie deckt keine Pakete ab, die nach Bestätigung der Lieferung an Ihre Adresse verloren oder gestohlen wurden. Wenn Ihr Tracking „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht finden können, empfehlen wir, zuerst bei Ihren Nachbarn, Familienmitgliedern oder der Hausverwaltung nachzufragen.

10. Wo wir versenden und wohin

  • Zielorte: Wir versenden weltweit! Im äußerst seltenen Fall, dass wir in Ihr Land nicht versenden können, kontaktieren wir Sie umgehend.

  • Herkunft: Unsere Hauptlager befinden sich in den Vereinigten Staaten, Kanada, Australien und der EU. Um Ihnen die besten Produkte und Preise anzubieten, arbeiten wir auch mit erstklassigen Herstellern zusammen und versenden Ihre Bestellung möglicherweise direkt von deren Einrichtungen!

11. Haftungsausschluss

Nur einige abschließende, wichtige Hinweise. Durch das Aufgeben einer Bestellung bei uns stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu:

  • Versandzeiten: Alle Versandzeitrahmen sind Schätzungen, keine Garantien. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Zoll, Versanddienstleister oder andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.

  • Zölle, Gebühren und Steuern: Sie, der Käufer, sind verantwortlich für alle Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Steuern oder andere Gebühren, die von den Behörden Ihres Landes erhoben werden. Diese Gebühren sind nicht im Preis des Artikels oder der Versandkosten enthalten.

  • Adressgenauigkeit: Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Versandadresse bereitzustellen. Wir haften nicht für verlorene oder zurückgesendete Pakete aufgrund einer falschen Adresse.

  • Zugestellte Pakete: Unsere Verantwortung für eine Bestellung endet, sobald der Sendungsstatus eine erfolgreiche Lieferung anzeigt. Wir haften nicht für Pakete, die nach diesem Zeitpunkt verloren oder gestohlen wurden.

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns!

Für alle oben genannten Gründe oder für andere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung! Kontaktieren Sie unser Team unter:
support@lotteskunstshop.de
Um Ihre Bestellung schnell zu finden, geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer (z. B. 031SHOP-1938) und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, in Ihrer Nachricht an.