RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Rückgabebedingungen
Letzte Aktualisierung: 25. Juli 2025
Vielen Dank, dass Sie bei uns eingekauft haben. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Priorität. Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, bitten wir Sie, uns direkt unter support@lotteskunstshop.de mit Ihrer Bestellnummer (z. B. 015SHOP-1218) und der E-Mail-Adresse der Bestellung zu kontaktieren, damit wir das Problem lösen können. Bitte lesen Sie unsere vollständige Richtlinie sorgfältig durch.

Allgemeine Richtlinie

Bitte beachten Sie, dass alle Verkäufe endgültig sind. Wir bieten keine Rückgaben oder Umtausch an, mit Ausnahme von Artikeln, die ein bestätigtes Qualitätsproblem aufweisen oder wenn ein falsches Produkt versendet wurde.

Schäden und Qualitätsprobleme

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel bei der Lieferung defekt, beschädigt oder falsch ist, bitten wir Sie, uns direkt als ersten Schritt zu kontaktieren. Wir sind voll und ganz darauf bedacht, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um eine faire Lösung zu finden.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Um eine schnelle Lösung zu gewährleisten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lotteskunstshop.de mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer (z. B. 015SHOP-1218) und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse.

  • Eine Beschreibung des Problems.

  • Klar erkennbare Fotos oder Videos des Defekts, Schadens oder des falschen Artikels.
    Unser Team wird Ihren Antrag bewerten und die geeignete Lösung bestimmen. Lösungen werden fallweise geprüft und können einen Ersatz, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung umfassen.

Rückerstattungen

Wenn eine vollständige oder teilweise Rückerstattung die genehmigte Lösung für Ihren Antrag ist, wird diese auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Sie können damit rechnen, dass die Gelder innerhalb von 7-12 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen. Bitte beachten Sie, dass die endgültige Buchung von den Bearbeitungsgeschwindigkeiten Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma abhängt.

Umtausch

Wir bieten keinen Umtausch an. Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei der Lieferung defekt oder beschädigt sind und ein Antrag genehmigt wurde.

Unbefugte Rücksendungen

Bitte senden Sie keine Artikel an uns zurück, es sei denn, Sie wurden von unserem Support-Team dazu aufgefordert. Um für eine Lösung in Frage zu kommen, müssen Sie uns zuerst kontaktieren, um einen Antrag zu stellen.
Jeder Artikel, der ohne vorherige Benachrichtigung und genehmigten Antrag zurückgesendet wird, wird nicht akzeptiert. Wir können keine Unterstützung leisten, einschließlich Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen, für unbefugte Rücksendungen.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Bedenken zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Der schnellste und effektivste Weg, ein Problem zu lösen, ist, uns direkt unter support@lotteskunstshop.de mit Ihrer Bestellnummer (z. B. 015SHOP-1218) und der Bestell-E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Wir setzen uns für Ihre Zufriedenheit ein und werden immer unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.